2013年2月16日，春节过后第一天上班，承德市消协便接到一起来承旅游的8名北京游客，声称：“2月14日入住某宾馆，2月15日晚其中一位69岁老同志，因洗澡卫生间地滑，导致头部摔伤5公分长口，事发后被老人找到前台服务员说明情况，宾馆服务人员和其家属一起到市中心医院挂急诊治疗，当晚共花费650余元的治疗费。”据称，医院要求患者住院治疗，但是家属和当事人都说回宾馆观察后再定，第2天经观察老人出现头晕总昏睡，家属曾多次与宾馆交涉要求宾馆一次性赔偿后期治疗费20000元回北京治疗，双方未达成一致意见，并与该宾馆起争执，并扬言解决不好将老人送市政府去，“让你们欺负外地人”。

　　消协接到投诉电话后问明情况立即赶到现场，一方面安慰受害者，另一方面立即展开调查。并找到该宾馆负责人及消费者代表到市消协进行调解。在调查了解情况中，双方各持一词，酒店认为他们不承担后期治疗费用，但同意支付急诊费和免交受害人住房间一天的费用200元。但消费者家属和受害人对此并不认同。 承德市消协对双方进行调解。在调解中消费者协会十分明确指出：作为老人晚间洗澡应该有人陪护，要宾馆承担全部责任也没有法律依据;宾馆在提供消费安全措施上存在漏洞，洗浴间防滑垫老化，又没有在卫生间醒目处向消费者提示。同时，消协依法对双方责任划分提出意见。最后，依据《消法》第41条经过3个多小时的调解，最后终于达成一致意见：由经营者免收一行8人2.5天的4间住宿费2000元，支付急诊费650余元，后期治疗费等3000元，共为消费者挽回损失5600余元。